Teslimat sürelerinin uzadığı ve bazen siparişlerin iptal edildiği durumlar müşteri mağduriyetine yol açabiliyor. MOSFED Başkanı Ahmet Güleç, mobilya teslimatlarında belirlenen zaman kavramının bulunduğunu hatırlatarak, “Dünyada mobilya seçimi iki temel yoldan yapılıyor: hazır ürünler ya da kişiye özel tasarımlar. Türkiye mobilya sektörünün yaklaşık %80’i bu ikinci yol üzerinde ilerliyor. Bu da koltuğun renginin, modelinin ve kumaşının birlikte belirlenmesi gerektiği anlamına geliyor.” ifadelerini dile getirdi. HER MOBİLYANIN FARKLI TESLİM SÜRESİ VAR Güleç, her firmanın kendi termin süresi olduğunu vurguladı; Türkiye’de tipik olarak 4-6 haftalık bir teslimat süreci bulunduğunu belirtti, ancak bazı kurumların bu süreye riayet etmediğine dair şikayetler duyulduğunu aktardı. “İLETİŞİM SORUNU OLABİLİR” Güleç, imalatçı, mağaza ve tüketici arasında iletişim kopukluğu yaşanabileceğini söyleyerek “Tüketicilerin bilinçli olması ve gerekirse cezai müeyyideyle anlaşmayı koruyacak maddeler koyması gerekir; teslimat geciktiğinde hak talep etmekten çekinmemelidir. Bu konuda tüketicinin yanındayız.” dedi. “SEKTÖR SORUNU DEĞİL, İŞLETMME SORUNU” Güleç, “Şu anda herkes istediği zamanda, istediği mobilyayı temin edebiliyor; tedarik ve imalat altyapısı mevcut. Sorun, sektörde değil, işletmede yaşanan bir durumdur.” diye ekledi. “GEREKÇE NE OLURSA OLSUN FİRMALAR TÜKETİCİYİ MAĞDUR ETMEMELİ” Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü de firmaların gecikme gerekçesi olarak tedarik veya personel eksikliği gibi durumları gösterdiğini ifade etti ve şu noktaları vurguladı: Her durumda firmalar, tüketiciyi mağdur etmemelidir. Mobilyalar süresinde teslim edilmediğinde veya sipariş iptal edildiğinde tüketici 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un korumasından yararlanabilir ve haklarını kullanabilir. Öncelikle firmaya yazılı olarak talepte bulunulmalı; e-posta, ihtarname veya iadeli taahhütlü mektup yoluyla teslimatın sözleşmede belirtildiği süre içinde gerçekleştirilmesi talep edilmelidir. Tüketici bu bildirime eşlik eden gecikme nedeniyle bedel indirimi ve/veya sözleşmenin feshiyle parasının iadesini talep edebilir. İnternetten alışverişlerde ise gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Firmalar ise tüketicinin cayma hakkını kullanması nedeniyle cezai şart ya da kesinti yapamaz. TESLİM TARİHİ 30 GÜNÜ AŞMIŞSA Sözleşmede teslimat için süre belirtilmemişse ve sözleşme tarihinden itibaren 30 günü aşmışsa tüketicinin sözleşmeyi feshedip ödemesini geri alabileceğine dikkat çekildi. “Gecikmeden doğan zararlar varsa; düğün ertelemesi, konutta oturulamaması gibi durumlarda maddi zararların yanında manevi tazminat da talep edilebilir.”
Birçok tüketici için teslimat süresi alışverişin kilit noktasıdır. Uzayan teslimatlar sadece planları bozmakla kalmaz, bazı durumlarda siparişlerin iptaline de yol açabilir. MOSFED Başkanı Ahmet Güleç, mobilya seçiminin iki ana yolu olduğunu hatırlatarak, “Ya hazır mobilyalar alınır ya da ürün kişiye özel olarak kumaşı, ölçüsü ve rengiyle tasarlanır. Türkiye’nin mobilya sektörünün yaklaşık %80’i bu ikinci yol üzerinde ilerliyor.” dedi. HER MOBİLYA İÇİN FARKLI TESLİM SÜRESİ Güleç, her firmanın kendi teslimat takvimine sahip olduğunu belirtti; çoğunlukla 4-6 haftalık bir süreç öngörülmesine rağmen, bazı firmaların bu süreye uymadığına dair şikayetler duyulduğunu vurguladı. “İLETİŞİM SORUNU OLABİLİR” Güleç, üretici-mağaza-tüketici arasında iletişim kopukluklarının olabileceğini söyleyerek, “Tüketicilerin bilinçli olması ve gerekli durumlarda sözleşmeye teslim süresinin aşımı halinde hak talep edebilecek güçte madde koyması gerekir. Bu konuda tüketicinin yanındayız.” diye konuştu. “İŞLETME SORUNU, SEKTÖR SORUNU DEĞİL” Güleç, “Şu anda herkes istediği mobilyayı üretebiliyor; tedarik ve imalat altyapısı mevcut. Sorun sektörde değil, işletmede yaşanan bir durumdur.” şeklinde değerlendirdi. “MAĞDURİYETİN ÖNÜNE GEÇİLMELİ” TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü de gecikme sebeplerini dile getirirken, firmaların sorumluluğunu vurguluyor: Mobilyaların tesliminde gecikme yaşanması durumunda tüketicinin kanun kapsamında hakları vardır. Öncelikle yazılı talep ile teslimatın sözleşmeye uygun şekilde yapılması istenir; bu süreçte bedel indirimi ve/veya sözleşmenin feshiyle parasının iadesi talepleri gündeme getirilir. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkı 14 gün içinde kullanılabilir. Firmalar, tüketicinin cayma hakkını kullanmasından dolayı cezai şart veya kesinti yapamaz. TESLİM TARİHİ 30 GÜNÜ AŞMIŞSA Sözleşmede teslimat için süre belirtilmemişse ve 30 gün geçmişse tüketici, sözleşmeyi feshedip ödemesini geri alabilir. “Gecikmeden kaynaklanan zararlar varsa – örneğin düğün ertelenmesi veya konutta oturulamaması gibi – maddi zararların yanında manevi tazminat da talep edilebilir.”
News
